June 7, 2021 18:52

Service übertrefft alle Erwartungen

Die Transaktion mit Fuxtec kann in meinem Fall als ein Beispiel dafür angesehen werden, wie sich ein Unternehmen bestmöglich um seine Kunden kümmert. Als ehemaliger Qualitätsbeauftragter eines sehr großen internationalen Beratungsunternehmens und ISO 9001-zertifizierter Auditor denke ich, dass ich gut in der Lage bin, eine unvoreingenommene Analyse der Transaktion vorzunehmen. Der gesamte Prozess war bis jetzt einwandfrei. Eine sehr gut gestaltete Website, auf der man sehr leicht findet, was man sucht. Der Preis für den von mir gesuchten Generator ist sehr konkurrenzfähig, so dass ich mich zum Kauf entschied. Auf die Zahlung folgte eine sehr klare, zeitnahe Kommunikation über die Bestellung. Die Ware wurde innerhalb von ein paar Tagen geliefert. Sehr gut verpackt, vollständige Bestellung.Der Generator selbst sah beeindruckend gut gebaut aus. Das Vorbereiten und Starten (vorher das Handbuch sorgfältig lesen) verlief einwandfrei. Allerdings ... Der Generator produzierte von Anfang an intermittierend massenhaft blauen Rauch, was auf eine ungenügende Nutzung hinweist. Zuerst war ich der Meinung, dass dies auf Einlaufen zurückzuführen sei, aber das war ein Trugschluss. Irgendwann funktionierte der Generator nicht mehr. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Ölstand zu niedrig war. Nach dem Auffüllen sprang der Generator ohne Probleme wieder an. Das Vorhandensein der Ölmangelsicherung ist beruhigend, muss man sagen. Während der ersten 30 Betriebsstunden musste ich alle zwei Arbeitsstunden 250 ml Öl nachfüllen. Das war unhaltbar und absolut nicht akzeptabel. Also wandte ich mich per Mail an den Kundensupport von Fuxtec. In kürzester Zeit wurde die Abholung des Generators an meiner Adresse veranlasst. Da ich noch die Originalverpackung hatte, konnte ich den Artikel so versenden, wie er geliefert wurde. Der Fuxtec-Kundenservice informierte mich per Mail über den Eingang der Ware in der technischen Abteilung und erklärte, man werde das prüfen und mich auf dem Laufenden halten. Nicht viel später, nämlich noch am selben Tag, wurde ich darüber informiert, dass der Generator ausgetauscht werden würde. Wiederum eine perfekte Kommunikation über den Vorgang. Zwei Tage später erhielt ich den Ersatz. Ich beschloss, den Generator zu testen, um zu sehen, ob er dieses Mal gut funktionierte, also ließ ich ihn zwei Stunden lang laufen. Kein blauer Rauch, kein Ölverbrauch. Ich nehme an, dass der ursprüngliche Generator aufgrund eines Qualitätskontrollproblems im Produktionsprozess defekt war, aber da die Angelegenheit auf sehr elegante und schnelle Weise gelöst wurde, ist dies kein Grund zur Beschwerde. Ich muss der Firma Fuxtecc fünf Sterne (Fuxe) geben. Sie punkten auf der ganzen Linie der Kundeninteraktion. In Zeiten, in denen die Standards des Kundensupports manchmal niedrig sind, ist es eine Erleichterung, mit dieser Firma Geschäfte zu machen. Sehr beruhigend und auf jeden Fall zu empfehlen. Der Generator selbst ist einzigartig in seiner Klasse. Sehr gut gebaut, verhältnismäßig leicht, leise, einfach zu starten, gutes Display, stabile Stromerzeugung, sparsam im Verbrauch, kurzum, ein perfektes Gerät. Um diese Bewertung abzuschließen: Die Firma Fuxtec, ihre Mitarbeiter und das Produkt erhalten im gesamten End-to-End-Prozess die volle Punktzahl. Ein beruhigendes Erlebnis. Nun wollen wir hoffen, dass dieser Generator viel länger hält als die 30 Stunden, die ich mit dem ersten genießen konnte